接待员的职责是什么
接待员属于服务行业的工作人员,需要有大方得体的言行举止和整洁精神的外在形象。接待客户时,需要主动介绍公司特点,拉近与客户的距离。同时,还需要积极参加技能培训,不断提升自身的能力。
接待员代表着公司的形象,需要按照公司规定保持大方得体的形象。由于是服务行业从业人员,接待员需要为客户提供良好的入住体验并积极发展潜在客户。接待员的岗位职责为:
1、严格遵守公司的各项规章制度,服从主管的工作安排,认真完成各项工作任务;
2、对于公司情况有一定的了解,如客人询问,需对公司优点进行简单介绍;
3、熟悉酒店内各房间的特点,为有不同需求的客户提供不同的选择参考;
4、及时查看前台登记的房间入住表,引领客人前往未入住的房间;
5、牢记客人姓名,并能准确、热情地称呼客人。接待客人时,主动为客人介绍酒店与房间设施;
6、认真等级房间的使用情况,并完成领导下发的其他工作任务。
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